搜索今年以来，安宁区政务服务中心以“优化营商环境全面提升年”行动为契机，围绕“高效办成一件事”，积极践行“我比别人办得好、我比别人办得快”服务理念，创新推出“五心服务”，全力打造“安e办·满意归”政务服务品牌，群众满意度持续提升。
规范管理显“真心”
该中心持续深化综窗改革，聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，整合设置六大功能区，设立“高效办成一件事”无差别综窗1个、分领域综窗6个，打造形成布局优、体验好、效率高的政务服务模式。定期开展窗口业务、政务服务礼仪培训及岗位大练兵等活动，通过情景模拟、案例复盘提升窗口人员业务能力，确保流程执行“零偏差”。今年以来，已组织开展“高效办成一件事”业务培训3次、政务服务礼仪培训1次、消防安全培训1次。
专业帮办践“热心”
聚焦企业群众办事需求，积极开展“我在现场”助企、“一把手”走流程等活动，针对企业开办、工程建设等高频事项，由专人“一对一”提供政策解读、材料填报等全流程免费帮办代办服务，推动政务服务从“被动受理”转向“主动解难”。目前，已累计开展各类帮办代办事项400余件，好评率100%。同时，持续推行“5+2”全天候、常态化延时服务机制，依托24小时自助服务区，确保企业群众“随时办、即时办”。今年以来通过周末延时服务办件300余件，受理各类咨询业务190余件。
高效集成享“省心”
该中心秉持“高效办成一件事”理念，按照办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化原则，实现企业群众办事线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”，让“省心办事”成为常态。梳理细化“高效办成一件事”办事场景、情形，确保办事指南规范准确、清晰易懂，实现“高效办成一件事”主题覆盖率100%，办事指南准确率100%，大幅压减办理时长和成本。今年以来，累计办理事项4484件，印发宣传彩页及办事指南10000余份。
协同联动传“暖心”
该中心携手辖区银行、邮政等机构，全面推行“政务+金融”服务模式，进一步提升市场准入、民生和金融等服务领域便利化水平，累计提供金融服务150余人次，免费邮寄证照35件次，推动政务服务好办、易办、快办。实行“信易+政务”，实行“减证便民”“容缺受理”等机制，大幅提升群众办事便利度。目前已通过“告知承诺”“容缺受理”等方式分别优先办理服务事项2045件和210件，签订主动公示型信用承诺书92份、审批替代型信用承诺书92份。
特色升级赢“舒心”
聚焦老年人等特殊群体办事需求，该中心设置了“绿色通道”，配备老花镜、助听器、放大镜等便民服务用品，从“标准化供给”转向“精准化关怀”，实现“服务零障碍、办事更舒心”。此外，进一步优化服务流程，加大对甘肃政务服务网、甘快办APP等媒介的宣传引导，切实提升群众办事效率。同时，设置“办不成事”反映及“陇商通”窗口，实现事事有着落、件件有回音，确保群众办事“有人管”“能解决”“不白跑”。今年以来，已累计解决群众“办不成事”反映诉求2人次，收到12345便民热线表扬4人次。
安宁区政务服务中心相关负责人表示将继续推动政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”升级，切实让群众感受到办事的速度、服务的温度，不断提升群众办事的体验感和满意度，助力全区经济社会高质量发展，全力打造一流营商环境。（兰州市安宁区政务服务中心供稿）
