搜索2026年6月15日，D122次列车长赵凯提前接到重点旅客服务通知，12车厢有位上海至南京术后无法自主行动担架转运的重点旅客，列车长第一时间规划担架摆放固定位置，提前做好乘车保障准备工作。
旅客上车时，列车长带领乘务员主动配合车站医护人员，小心翼翼将担架旅客抬送至预留区域。旅途中旅客身体虚弱，行动完全受限，当班乘务员梁婷全程就近值守，密切关注旅客的身体状态，严控周边旅客走动音量，为旅客营造安静休息环境，并主动配合家属做好基础护理工作。列车到达南京站后，列车长再次配合车站工作人员，平稳有序转运旅客下车。旅客家属对D122次列车全体乘务人员尽心尽责、细致贴心的服务万分感激，连连致谢：“多亏了列车工作人员一路细心照料，让我们这趟就医路安心又踏实，太感谢列车工作人员了！”
心系旅客安危，践行服务初心。是班组落实重点旅客差异化服务的缩影。一直以来，班组严格落实重点旅客服务标准，提前对接、全程陪护、站车联动，以标准化流程、有温度服务，全力保障特殊重点旅客出行安全便捷，切实践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，用心守护每一趟旅途平安温暖。（肖芳）
责任编辑：白恪凡
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